décideur, acheteur, prescripteur, utilisateur.

Stimuli (produit, communication), facteurs environnement (culture, famille), facteurs personnels (besoins, motivation, image), attitudes (cognitive, affective, conative).

Reconnaitre les problèmes potentiels, recherche d’informations, évaluation des alternatives, prise de décisions, sentiment post achat.

Risque dépend du type d’achat (courant ne demande pas trop de réflexion tandis qu’un achat spécialisé ou non courant en demande beaucoup), du côté fonctionnel (perdre son temps), d’un facteur économique/financier et du côté psycho-social.

Le contexte d’achat s’articule autour d’objectif, d’un état d’esprit, du moment d’achat, du lieu d’achat et si l’acheteur est seul ou accompagné.